羊年春節(jié)回家，走親串友之余，就家鄉(xiāng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是4G做了簡單調(diào)查。家鄉(xiāng)寶雞是陜西第二大城市，典故“明修棧道，暗度陳倉”發(fā)源地，譽稱“炎帝故里、青銅器之鄉(xiāng)“，人口四百萬左右，在全國估計算四五線城市了。

我老家就在這個城市的郊區(qū)，自己帶著移動和電信的4G手機，體驗了一段時間當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)。

感受一：兩家運營商4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋在城市表現(xiàn)尚可，但在郊區(qū)農(nóng)村地區(qū)表現(xiàn)一般。

在城區(qū)，室外4G覆蓋尚可，室內(nèi)覆蓋一般，在寶雞南站這樣人流聚散地，室內(nèi)收不到移動和電信4G信號。

在郊區(qū)農(nóng)村地區(qū)，倘若沒有4G覆蓋，寶雞移動的網(wǎng)絡(luò)立馬掉到GSM（2G）網(wǎng)上，手機上網(wǎng)速度很慢，讓人想摔手機。寶雞電信4G網(wǎng)絡(luò)整體一般，但其3G網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)不錯。

感受二：地方用戶對4G業(yè)務(wù)大都有耳聞，但許多沒在用且不甚了解。

我設(shè)計了五個有關(guān)4G感知、4G哪家強等方面的問題，從幾位80后、90后的親戚朋友回復(fù)來看，他們對于4G到底能夠提速多少不很了解，認(rèn)為4G資費更貴，他們幾乎都不是4G用戶。甚至有4G手機沒有辦理4G卡。不過他們對于用上“便宜快速”的4G業(yè)務(wù)很熱情，2015年4G發(fā)展的潛力很大。

運營商4G大戰(zhàn)如火如荼，中國移動4G用戶數(shù)甚至突破1億大關(guān)，但任然存在許多對4G業(yè)務(wù)不了解的用戶。這對運營商而言是潛在市場，對營銷部門來說也是挑戰(zhàn)。

感受三：固網(wǎng)寬帶普及率有一定提高，眾多運營商加入寬帶大戰(zhàn)。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國家對寬帶農(nóng)村戰(zhàn)略的落地以及人們對寬帶網(wǎng)絡(luò)需求提升，越來越多的家庭接入了寬帶業(yè)務(wù)。在寶雞，電信的寬帶接入業(yè)務(wù)一家獨大。

寶雞電信辦理寬帶業(yè)務(wù)送手機送號碼，共享贈送的流量話費，但是有贈送號碼并沒有被利用起來，被閑置。廣電寬帶和寶雞移動無線寬帶業(yè)務(wù)也正逐步發(fā)展，但相比而言，認(rèn)可度低一些。

感受四：電信iTV正在入侵廣電數(shù)字電視，手機觀看視頻增多。

一些原來選擇數(shù)字電視的用戶，轉(zhuǎn)投向?qū)氹u電信iTV，為的是更加豐富的節(jié)目，可以點播互動的內(nèi)容。

我家就是這樣的一個用戶。家人對iTV較為認(rèn)可，認(rèn)為可以節(jié)省數(shù)字電視的一年240元的費用，看電視直播內(nèi)容很豐富，可點播海量的電影和電視劇，也可以給孩子持續(xù)播放《熊出沒》等動畫片。

不過，家人對于點播視頻需要觀看幾十秒的廣告比較反感，且不曾觀看付費節(jié)目。電信如何將iTV業(yè)務(wù)“變現(xiàn)”是個挑戰(zhàn)。

感受五：微信使用率很高，甚至包括50后、60后的用戶。

微信搶紅包非�；�，成為當(dāng)?shù)厝诉^年的娛樂項目之一。支付寶紅包和QQ紅包玩的人較少。手游很受年輕人歡迎。

這里特別要提一下50后、60后用戶，他們打字雖然大都不如年輕人快，但是也積極使用微信分享文章、分享圖片、語音聊天，微信和QQ正成為他們與朋友、子女溝通的重要工具。

感受六：用戶傾向性價比高的手機，華為、小米、ViVo影響力提升

從價位來看，大多數(shù)當(dāng)?shù)赜脩暨x擇的是千元左右的性價比高的國產(chǎn)品牌手機，尤其是50后到70后。一些年輕人則選擇2000元左右或以上的手機。我極少看到蘋果和三星高端機用戶。

華為、小米、ViVo等國產(chǎn)品牌影響力提升很多，一些我原來認(rèn)為的“山寨”品牌，在這里也有不少用戶。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)赜脩魧κ謾C性能的需求首先就是要運行快，再就是拍照要好。

設(shè)計五個問題

1你對4G怎么看？快不快？貴不貴？

2移動電信聯(lián)通，4G業(yè)務(wù)哪家強？

3你用的是4G手機嗎？知道哪些4G手機？

4你最常用的五個手機應(yīng)用是什么？

5希望運營商2015年服務(wù)有哪些改變？

選取三份回復(fù)，原汁原味呈現(xiàn)

婷（90后，學(xué)生黨）

1.4G沒用過，據(jù)說資費很貴，開一晚上流量不關(guān)起來一棟房子就沒了，移動改變生活，是的。2.4G哪家強，沒用過，我只知道挖掘機哪家強。3.手機不是4G手機。4.QQ、微信、百度地圖、UC 瀏覽器、華爾街見聞、Wi-Fi萬能鑰匙、心理fm。5.提高客服人員辦事效率。過度服務(wù)（加廣告）。資費不明確。包流量沒有階梯差異。流量、短信可以轉(zhuǎn)給別人或者累計到下個月（只有部分套餐可以）。

龍（80后，上班族，游戲達(dá)人）

1.4G還沒用過。2.移動4G應(yīng)該更好吧。3.不是4G手機，腎6應(yīng)該是4G手機吧，說不想用4G是假的。4.微信、QQ、YY、QQ瀏覽器、手游、QQ視頻。5.寬帶綁定的手機資費透明點最好。

亮&燕（80后，老師&導(dǎo)游）

1.聽說4G速度比較快，費用比3G好像低點吧。2聽說電信4G做的比較好.3.沒用過4G手機，蘋果6是4G手機。4.支付寶錢包、QQ、微信、百度視頻、百度地圖等。5.資費更能透明點，信號能好點。電信寬帶費用太貴，而且網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)。（電信8M寬帶一年990元，送酷派手機，每月送幾百M流量送話費。但實際網(wǎng)速在6M，不太穩(wěn)定，且取消了固定電話。）

總結(jié)：上述調(diào)查只是自己簡單調(diào)查，浮光掠影的敘述，大家看看即可。當(dāng)?shù)赜脩舳鄬?G好處、資費和網(wǎng)絡(luò)情況不太了解，“一棟房子沒有”的段子仍然在盛傳，可見運營商營銷工作還大有可為。

最后分享下乘坐高鐵路過河南時候，看到的三家運營商的廣告牌，頗有特色。

移動：移動4G“城鄉(xiāng)+高鐵+高速”全面覆蓋。

電信：天翼綠色網(wǎng)絡(luò)，高鐵上網(wǎng)快，加油每升省3毛。

聯(lián)通：聯(lián)通4G技術(shù)，全球90%用戶的選擇。

標(biāo)簽： 通信 網(wǎng)絡(luò) 問題 選擇 用戶

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