日前，iTrust互聯(lián)網信用評價中心和12315.com滿意度測評中心聯(lián)合發(fā)布“2018年國內在線教育行業(yè)學員滿意度十大品牌”，青少兒在線教育品牌vipJr入選，并以91.3%的客戶滿意度在少兒外語品牌中排名第一。

此次評選活動以“創(chuàng)造誠信價值、增進學員信任”為宗旨，依據GB/T19038、GB/T19039、ISO10004和iTrust大數(shù)據滿意度測評模型，從網站系統(tǒng)、課件質量、教學效果、教學管理、學員體驗、價格和品牌知名度等七個維度進行測評，其數(shù)據主要來源于抽樣調查、網絡口碑、企業(yè)資料及媒體公開報道等。同時，為了提高網民互動度、活動透明度和品牌曝光度，評選小組還開通了微信投票、電腦投票和網絡投訴舉報。

學員滿意度十大品牌評選活動自2016年啟動以來，已成功舉辦了三屆，已然成為完全由獨立第三方專業(yè)機構組織且具有一定影響力的消費意見發(fā)布平臺。

近年來，教育培訓行業(yè)迅猛發(fā)展，尤其是青少兒在線教育更是一路高歌猛進。在行業(yè)高速增長和激烈市場競爭的同時，學員的權益有時卻得不到充分保障，虛假廣告宣傳、招生陷阱等問題也時常出現(xiàn)。這一方面嚴重損害了用戶權益和用戶體驗，也不利于在線教育企業(yè)和整個在線教育行業(yè)的健康發(fā)展。

作為青少兒在線教育行業(yè)的知名品牌，vipJr始終高度重視用戶體驗和口碑，把學員滿意度作為一項重要指標。在課程方面，vipJr逐步深化學科布局，從在線青少兒英語切入市場，陸續(xù)上線了數(shù)學、語文、編程等課程，讓孩子能夠一站式學習。同時，vipJr從學科教學向家庭教育延展，特別開設公開課家長頻道，希望用專業(yè)的“親子教育”內容與家長一起搭建有利孩子成長的家庭教育體系，幫助孩子更好地成長。

在服務方面，vipJr每一個員工在入職培訓時都要接受關于客戶服務理念的教育。值得一提的是，與多數(shù)線教育機構把學習者稱為“用戶”不同，vipJr把學習者稱為“客戶”，老師稱為“顧問”，所有的工作都圍繞學員這個“客戶”展開：客服部稱為“客戶保護部”，IT支持部門則叫作“客戶體驗保護部”。

看似只是部門名稱的不同，但傳達出的是vipJr對于用戶評價的重視。在vipJr，老師不是高高在上的，而是為學員服務的;老師的職責也不僅僅局限于解決學員學習上的疑問，更重要的是“保護學員的學習機會”，隨時隨地解決學員的問題;IT技術部門則是基于底層技術保證學員獲得優(yōu)質穩(wěn)定的在線學習體驗。

vipJr母公司iTutorGroup創(chuàng)始人、董事長兼CEO楊正大博士表示，客戶保護部門是公司的“天下第一部門”，發(fā)給其他部門的工單永遠在所有工單中最優(yōu)先處理，再微小的問題也有解決時限，絕不拖拉推諉。他經常向員工們強調：“在客戶服務上，我們不提倡將‘大事化小’，而是‘小題大做’�！�

憑借卓越的產品服務和管理理念，vipJr在iTrust互聯(lián)網信用評價中心的測評中榮獲“客戶滿意度五星證書”。在“第二屆中國客戶服務節(jié)”上，vipJr又獲得2018年中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)“最佳服務案例”和“‘感動中國’感動組織”兩大獎項。此次vipJr以91.3%的客戶滿意度領跑2018年國內在線教育行業(yè)學員滿意度十大品牌，其“保護客戶”的理念再次受到廣泛認可。

vipJr隸屬于iTutorGroup，致力于打造K12全學科在線教育平臺。iTutorGroup成立于1998年，是全球在線教育“獨角獸”企業(yè)，獲阿里巴巴、淡馬錫、GIC、中俄基金、高盛、銀翎資本、啟明創(chuàng)投等知名企業(yè)和頂尖機構投資。iTutorGroup旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等,現(xiàn)擁有2萬多名外籍顧問，每年提供超過3000萬堂在線課程，服務人次超過1.8億,客戶遍及全球135個國家和地區(qū)。

來源：東北新聞網