百年IBM的第四次轉(zhuǎn)型由Watson開啟，“AI+營銷”僅是其能力之一｜MarTech企業(yè)故事002期
2018-09-07 來源：SEO研究協(xié)會網(wǎng)
編輯 | Nick
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導(dǎo)讀
MarTech，即Marketing Technology（營銷技術(shù)），由Scott Brinker于2011年提出，代指計算機(jī)技術(shù)或軟件在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用，常見子分類包括營銷自動化、SEO、CRM、ERP等。
Scott Brinker整理的美國MarTech全景圖顯示，8年間MarTech企業(yè)從150家迅速增長至6000余家，業(yè)務(wù)類別大大豐富。第三方機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2022年，廣告主在MarTech上的投入將實(shí)現(xiàn)近30%的增長。MarTech企業(yè)的發(fā)展歷程對正處在高速發(fā)展階段的中國MarTech行業(yè)有何借鑒意義？
《Morketing研究院》通過對相關(guān)企業(yè)財報、歷史股價及公開內(nèi)容的整理和分析，特別推出“MarTech企業(yè)故事”專題系列文章，敬請期待。
如果您的企業(yè)屬于MarTech領(lǐng)域，希望提供最新的企業(yè)信息和業(yè)務(wù)資訊，請聯(lián)系sunpeng@morketing.com或research@morketing.com。
從某種角度來看，IBM切入移動營銷領(lǐng)域的出發(fā)點(diǎn)有些與眾不同。誕生已超過100年的IBM正在經(jīng)歷第四次轉(zhuǎn)型期，其自主研發(fā)的人工智能平臺Watson成為本次轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，為最大化發(fā)揮Watson能力，IBM圍繞其打造了涉及多個行業(yè)的能力平臺，而營銷則只是其中之一。
接下來，我們就以IBM的“AI+營銷”模式為切入點(diǎn)，走進(jìn)百年“藍(lán)色巨頭”的世界。
藍(lán)色巨人流動的“AI”血液：IBM以AI賦能營銷
1.時隔百年，“Watson”再次成就IBM
沃森（Watson）既是IBM創(chuàng)始人托馬斯·約翰·沃森（Thomas John Watson）的姓氏，也是IBM目前的核心業(yè)務(wù)之一——人工智能系統(tǒng)Watson的中文代號。這個寫在IBM成長史上的名字，近年來又一次成為了提振IBM業(yè)績的核心力量。
說起人工智能（縮寫為A.I.，以下簡稱AI），2018年的互聯(lián)網(wǎng)用戶腦中第一個浮現(xiàn)的名字或許是“阿爾法狗（AlphaGo）”。三年前這個由Google DeepMind開發(fā)的AI系統(tǒng)擊敗了多個頂尖職業(yè)圍棋棋手，引領(lǐng)了全球范圍內(nèi)人工智能的熱潮。其實(shí)早在1997年，IBM也曾被相似的光環(huán)籠罩：其開發(fā)的超級計算機(jī)“深藍(lán)（Deep Blue）”在1997年5月?lián)魯H象棋世界冠軍卡斯巴羅夫，成為首個在標(biāo)準(zhǔn)比賽時限內(nèi)擊敗國際象棋世界冠軍的電腦系統(tǒng)。
2014年，為了進(jìn)一步發(fā)展認(rèn)知創(chuàng)新業(yè)務(wù)，IBM組建專門部門開始進(jìn)行人工智能方面的研究，并將其命名為“Watson”（中文名稱：沃森），以紀(jì)念創(chuàng)始人托馬斯·約翰·沃森。
在AI浪潮中，IBM并不是唯一一家發(fā)展人工智能的企業(yè)：為消費(fèi)者熟知的Apple的Siri，亞馬遜的Alexa，微軟的Cortana和三星的Bixby等都致力于提供人機(jī)交互的智能服務(wù)。然而對這些企業(yè)來說，AI更像是“錦上添花”，是企業(yè)為了提高用戶體驗而推出的“增值業(yè)務(wù)”。但對現(xiàn)階段的IBM來說，AI是“雪中送炭”，已經(jīng)發(fā)展成為IBM目前業(yè)績增長的核心來源。
根據(jù)IBM的2017年財報，Watson作為IBM在AI領(lǐng)域的核心產(chǎn)品，提供了在健康、交通、零售、保險、教育等方面的服務(wù)，幫助IBM的認(rèn)知解決方案業(yè)務(wù)產(chǎn)生了超過180億美元的收入。僅2017年一年，Watson獲得了1400余個人工智能方面的專利，使用Watson服務(wù)的企業(yè)增加了70%；Watson Health（沃森健康）為超過10萬名的患者和消費(fèi)者提供了服務(wù)。
IBM云業(yè)務(wù)在2017年增長了24%，產(chǎn)生了170億美元的收入，僅云業(yè)務(wù)一項就占據(jù)了超過21%的IBM總收入。
同時，人工智能和云計算服務(wù)也幫助IBM結(jié)束了長達(dá)5年的業(yè)績滑坡。2017年第4季度，IBM憑借人工智能和云計算服務(wù)實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的正增長。
2.基于AI的營銷云：IBM Watson Marketing
IBM切入營銷領(lǐng)域是從一系列的并購開始的：2010年8月以4.8億美元收購營銷策劃軟件公司Unica；2011年12月以4.4億美元收購基于云的零售分析企業(yè)DemandTec；之后兩年收購多家企業(yè)拓展其在大數(shù)據(jù)分析、商業(yè)分析等的服務(wù)能力。
2014年4月，IBM收購了營銷自動化公司Silverpop，正式開展其在營銷云平臺的業(yè)務(wù)。經(jīng)歷一段時間的發(fā)展后，IBM將Silverpop提供的營銷自動化業(yè)務(wù)融入了核心業(yè)務(wù)中，改名為IBM Marketing Cloud，之后又升級為IBM Watson Marketing中的一部分。
之后，IBM的并購更具有針對性：2015年10月，IBM收購The Weather Company，以提高移動端的數(shù)據(jù)分析能力，2016年第1季度，接連收購三家數(shù)字營銷創(chuàng)意機(jī)構(gòu)Resource/Ammirati、Aperto AG和ecx.io AG，希望能“以數(shù)字方式創(chuàng)造變革性的品牌體驗”，在進(jìn)一步提高消費(fèi)者體驗的同時，整合認(rèn)知計算能力和分析平臺能力。此外，IBM還收購了UStream，作為其在流媒體視頻業(yè)務(wù)方面的補(bǔ)充。
目前，IBM Watson Marketing能夠“利用洞察力和科技提升整體客戶體驗”，其提供的一體化服務(wù)能夠“簡化企業(yè)的數(shù)據(jù)訪問和分析，平衡企業(yè)對洞察力的需求和應(yīng)對海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)”。
總結(jié)來看，IBM Watson Marketing目前有三大競爭優(yōu)勢：
一是營銷決策日�；�用戶能夠借助營銷解決方案完成“選擇理想受眾”、“設(shè)計客戶旅程”、“擴(kuò)展個性化體驗”、“主動管理績效”等一系列營銷決策活動，降低錯誤率、提高響應(yīng)速度的同時，實(shí)現(xiàn)關(guān)系價值最大化；
二是專業(yè)度利于提高消費(fèi)者體驗：借助IBM專業(yè)的業(yè)務(wù)平臺和服務(wù)，用戶可以訪問THINK營銷數(shù)字中心改善客戶體驗，還可以借助IBM服務(wù)進(jìn)行客戶關(guān)系創(chuàng)新，通過學(xué)習(xí)營銷流程、分析和運(yùn)營方面的專業(yè)知識在營銷自動化的投資方面實(shí)現(xiàn)最大收益�；贗BM Watson的認(rèn)知廣告還能夠與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)際的一對一互動；
三是開放式的系統(tǒng)：IBM Watson Marketing能夠與情感、行為、傳感器、圖像、自然語言等多方面的數(shù)據(jù)建立聯(lián)系，同時提供150余種數(shù)據(jù)源，開放的生態(tài)系統(tǒng)可以提供洞察力。IBM提供的采購服務(wù)能夠提升品牌差異性，使用戶通過應(yīng)用主動了解每一次客戶互動。
3.落地中國，IBM更了解如何“接地氣”
外資營銷云服務(wù)商在進(jìn)入中國市場時，往往會遭遇“水土不服”：除了受基礎(chǔ)設(shè)施缺乏、價格偏高等因素影響無法發(fā)揮產(chǎn)品的最佳效果，外資企業(yè)在與國內(nèi)系統(tǒng)的連接上往往也需要克服很多問題。
以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動力的營銷云平臺，如果不能妥善解決系統(tǒng)連接的障礙，“落地”一說也將成為空談。以社交平臺為例，國內(nèi)用戶更習(xí)慣于使用微信、微博等本土平臺，這就要求外資服務(wù)商創(chuàng)建針對性的系統(tǒng)連接解決方案。2016年3月，IBM宣布在大中華區(qū)發(fā)布基于SaaS平臺的IBM Marketing Cloud，同時特別推出了微信營銷組件IBM WeChat Audiences。整合了微信營銷組件的IBM營銷云工具，能夠簡化營銷人員針對微信用戶發(fā)布營銷活動流程，尤其在選擇目標(biāo)顧客、規(guī)劃信息推送時間的操作更加簡便，營銷活動的競爭力和效果大大提高。
目前，IBM通過技術(shù)發(fā)展和并購等手段涉足了MarTech的多項領(lǐng)域：在內(nèi)容、社交、商務(wù)、數(shù)據(jù)、管理五大類業(yè)務(wù)均有布局，提供視頻營銷、營銷自動化、社交媒體營銷及監(jiān)控、CRM、銷售自動化、數(shù)據(jù)分析、預(yù)算等15項MarTech子業(yè)務(wù)。
上云之路：百年IBM的三次轉(zhuǎn)型
“IBM現(xiàn)在是一家認(rèn)知解決方案和云平臺企業(yè)�！�
這是IBM2017年財報首頁中寫給投資人的一句話。從機(jī)械制造時代到計算機(jī)時代，再到目前的“云”時代，IBM經(jīng)歷過早期的輝煌時刻，卻在轉(zhuǎn)型之路上波折不斷。傳承百年的歷史和以“高速迭代”著稱的科技圈似乎格格不入，龐大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也讓“藍(lán)色巨人”在“上云之路”中行動遲緩，轉(zhuǎn)型也格外困難。
過去5年中，IBM認(rèn)為數(shù)據(jù)將重塑科技和商務(wù)，由此進(jìn)行了IBM現(xiàn)代史中最為“雄心壯志”的變革。現(xiàn)在，這個階段大致完成，IBM轉(zhuǎn)型成為了“一家認(rèn)知解決方案和云平臺企業(yè)（IBM is now a cognitive solutions and cloud platform company）”。
伴隨著IBM業(yè)務(wù)向云端轉(zhuǎn)型的，是IBM整體營收的持續(xù)滑坡。這不是IBM遭遇的第一次重大危機(jī)。在20世紀(jì)末，分布式計算機(jī)剛剛興起，當(dāng)時壟斷大型機(jī)市場的IBM沒有嗅到危險的來臨，硬件利潤的急降讓IBM的股價一路下跌。1993年，IBM虧損80億美元，成為美國公司史上的最大虧損。
從機(jī)械制造公司成長為計算機(jī)業(yè)的“巨人”，從行業(yè)頂峰摔落又崛起，再到向人工智能、云平臺轉(zhuǎn)型，IBM百年來的發(fā)展歷程，可謂波折不斷。
1.1911-2011：三次轉(zhuǎn)型
《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志在IBM百歲生日之際，曾刊發(fā)名為《1100100》的文章，將IBM的發(fā)展歷史概括為三次轉(zhuǎn)型，即從機(jī)械制造時代到計算機(jī)制造時代，從大型機(jī)時代到分布式計算機(jī)時代，從硬件到服務(wù)。
IBM是英文“國際商業(yè)機(jī)器”的縮寫，是托馬斯·沃森在1924年為這家企業(yè)所取的名字，在此之前，這家企業(yè)名叫“計算-制表-錄音公司”，由1911年成立時企業(yè)的三個主營業(yè)務(wù)相連而來。
二戰(zhàn)后IBM與美國政府在防空、太空中的合作，將IBM向創(chuàng)新又推了一大步：1948年IBM推出第一臺大型數(shù)字計算機(jī)IBM SSEC，1952年推出第一款大批量生產(chǎn)的電子計算機(jī)701，IBM也從機(jī)械制造時代真正進(jìn)入了計算機(jī)制造時代。
1964年IBM推出了第一個計算機(jī)系統(tǒng)系列IBM System/360，隨后在1970年推出IBM System/370，這兩個計算機(jī)系統(tǒng)能夠為公司提供更強(qiáng)的計算能力，涵蓋從小到大的全系列的商業(yè)和科學(xué)應(yīng)用，也使得IBM成為了業(yè)界占主導(dǎo)地位的大型計算機(jī)和主導(dǎo)計算平臺。同時，IBM的大型機(jī)采用租借模式，高份額的市場占有率和高額利潤很快讓IBM成為了行業(yè)獨(dú)一無二的巨頭。
然而，新興科技正在悄悄發(fā)展。二十世紀(jì)六十年代末，小型計算機(jī)市場開始興起，但I(xiàn)BM未能及時跟進(jìn)，反而是Digital Equipment Corporation和Data General趁機(jī)做大了市場。直到Apple和Radio Shack參與競爭，IBM才后知后覺，然而對于當(dāng)時已有36萬員工的大型公司來說，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型談何容易。
計算機(jī)領(lǐng)域領(lǐng)先地位被挑戰(zhàn)、硬件利潤的下滑、龐大的機(jī)構(gòu)與難以壓縮的成本，重重因素下，IBM在二十世紀(jì)的黃金時代已經(jīng)結(jié)束。IBM的利潤持續(xù)下滑，業(yè)務(wù)崩潰，現(xiàn)金流斷裂，直到1993年，IBM虧損80億美元，成為美國公司史上的最大虧損。
之后，IBM開始收購軟件公司，拓展其軟件業(yè)務(wù)的布局。1995年，IBM以35億美元的現(xiàn)金完成了對Lotus Development的收購，創(chuàng)造了計算機(jī)行業(yè)最大金額收購的歷史。郭士納表示這是“雙贏”和“真正獨(dú)特的機(jī)會”，而這次收購也讓IBM一舉成為了全球最大的軟件公司。
但科技行業(yè)的競爭愈加激烈，IBM早年的超高地位也難再維持，開始積極整理其業(yè)務(wù)線，剝離其低利潤業(yè)務(wù)，收購產(chǎn)業(yè)鏈上下游公司以完善企業(yè)業(yè)務(wù)布局：其中，2002年，IBM收購普華永道的咨詢業(yè)務(wù)，開始提供咨詢類服務(wù)；2005年，IBM將個人電腦業(yè)務(wù)出售給聯(lián)想；2009年，收購SPSS，進(jìn)一步提高其軟件類業(yè)務(wù)。至此，IBM完成了從從機(jī)械制造時代到計算機(jī)制造時代，從大型機(jī)時代到分布式計算機(jī)時代，從硬件到服務(wù)的三次轉(zhuǎn)型。
2. 2012：剛過完百歲生日的IBM和新興科技企業(yè)“FANG”
2012年，年輕企業(yè)的業(yè)務(wù)正蓬勃向上，而IBM才剛剛開始醞釀它的第四次轉(zhuǎn)型。
同年，科技四巨人“FANG”的結(jié)構(gòu)依稀可見雛形：Facebook以每股38美元的價格在納斯達(dá)克上市；Amazon推出了包括Kindle Touch、Kindle 5和Kindle Paperwhite在內(nèi)的多款電子閱讀器，廣受好評；Netflix不滿足只做一個流媒體播放網(wǎng)站，開始進(jìn)入內(nèi)容制作行業(yè)；Google的年收入首次超過了500億美元。
此外，蘋果公司和微軟也緊跟移動化潮流；前者在“教主”喬布斯去世后發(fā)布了新的智能手機(jī)iPhone 4s和iPhone 5，大力推行語音助手Siri和iCloud同步服務(wù)；微軟則發(fā)布Windows 8系統(tǒng)和移動平板電腦Surface，還一道推出了Windows Phone。
3. 2013-2018：“Strategic Imperatives（戰(zhàn)略需求）”
在向云平臺和認(rèn)知解決方案轉(zhuǎn)型的過程中，IBM為自己這部分的業(yè)務(wù)起了個新名字：“Strategic Imperatives（戰(zhàn)略需求）”，包括分析、云服務(wù)（Cloud-as-a-Service）、移動、安全和社交等五個方面。
盡管IBM已經(jīng)將云業(yè)務(wù)提高到戰(zhàn)略層面，但這對持續(xù)滑坡的業(yè)務(wù)卻收效甚微。IBM遭受了連續(xù)22個季度的銷售額持續(xù)下滑，IBM股價隨之漲漲落落。到2017年，分析師持續(xù)唱衰對IBM遲遲不見起色的云業(yè)務(wù)，“IBM的轉(zhuǎn)機(jī)故事陷入了死胡同”（2017年4月），“IBM：仍在尋找增長跡象”（2017年9月）等多篇文章質(zhì)疑IBM的云業(yè)務(wù)、SaaS沒有帶來明顯的業(yè)績增長。
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2017年第4季度。
據(jù)2017年度第4季度財報顯示，在z14帶領(lǐng)的IBM Z系統(tǒng)、存儲等系統(tǒng)業(yè)務(wù)（Systems Segment）的強(qiáng)勢推動下，IBM實(shí)現(xiàn)了1%的增長。其中，IBM Z的收入增長中70%是由z14帶來的。系統(tǒng)業(yè)務(wù)中涉及到戰(zhàn)略需求的收入增長了86%。
2017年財報顯示，戰(zhàn)略需求業(yè)務(wù)創(chuàng)造了365億美元的收入，年增速達(dá)11%，這些產(chǎn)品和服務(wù)共計貢獻(xiàn)了總收入的46%。
同時，IBM對戰(zhàn)略需求的未來增長持非常樂觀的態(tài)度，認(rèn)為在2018年，這部分的產(chǎn)品和服務(wù)將創(chuàng)造400億美元的收入。
結(jié)語
風(fēng)浪來臨時，小企業(yè)能夠及時轉(zhuǎn)舵掉頭，也有可能卷入漩渦無法掙脫；大企業(yè)或許有足夠的資本積累抵抗，但風(fēng)平浪靜后或許等待著的是破舊的船身和受損的發(fā)動機(jī)。
然而，企業(yè)的規(guī)模是決定成敗的關(guān)鍵嗎？
正如在1993年危機(jī)后開啟IBM轉(zhuǎn)型之路的郭士納所說，“這不是大象是否能夠戰(zhàn)勝螞蟻的問題，這是一只大象是否能夠跳舞的問題。如果大象能夠跳舞，那么螞蟻就必須離開舞臺”。
番外篇：“大象就是能跳舞”
1. IBM剝離PC和x86業(yè)務(wù)，忍痛割愛還是甩包袱？
IBM經(jīng)歷過重重危機(jī)，也進(jìn)行過多次堪稱“激進(jìn)”的業(yè)務(wù)調(diào)整，比如剝離低利潤的PC業(yè)務(wù)。PC業(yè)務(wù)在二十世紀(jì)八十年代一度是IBM的明星業(yè)務(wù)線，覆蓋用戶群廣，品牌認(rèn)知度高。但隨著業(yè)務(wù)利潤的下滑，IBM決心將其出售。
2004年底，聯(lián)想將收購IBM的PC業(yè)務(wù)的消息一經(jīng)傳出，引起了廣泛討論�；诙叩捏w量差異，有媒體稱這是“蛇吞象”式的收購，認(rèn)為聯(lián)想是接了個“大包袱”，未來前景并不樂觀；IBM的原有客戶也對并購后產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平存有疑慮。
2005年并購?fù)瓿珊螅?lián)想憑借僅次于戴爾和惠普的全球第三的PC業(yè)務(wù)一舉打開了國際市場，參與全球競爭，強(qiáng)勢地位維持至今；而IBM則得以從無間歇的價格戰(zhàn)中解脫，將精力集中在具有更高回報的軟件、咨詢業(yè)務(wù)中，發(fā)揮自身對接大型企業(yè)客戶的優(yōu)勢。
這一番波折在9年后重現(xiàn)：2014年，IBM的x86服務(wù)器業(yè)務(wù)不敵戴爾和惠普，以23億美元的價格出售給聯(lián)想。這次，IBM的目標(biāo)是更高利潤的云和大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
在價格戰(zhàn)前，企業(yè)可以選擇采取更嚴(yán)格的措施降低成本、樹立品牌，當(dāng)然也可以擇機(jī)退出、另尋出路。IBM選擇了第二條路。
事實(shí)上，IBM多年積累下的業(yè)務(wù)矩陣早已經(jīng)十分龐大，復(fù)雜的人員配置又讓IBM的人力成本居高不下。當(dāng)與對手的競爭只剩下降價讓利才能擴(kuò)大市場份額的時候，另尋出路對IBM來說未必不是一個最佳選擇。
2. “陽春白雪”或“下里巴人”：IBM的戰(zhàn)略定位
上文提到，IBM兩次將業(yè)務(wù)出售給聯(lián)想是因為IBM在價格戰(zhàn)中無法與走“群眾路線”的戴爾和惠普相競爭，果斷退出投向利潤更高的新產(chǎn)業(yè)。
事實(shí)上，IBM的目標(biāo)客戶一直是政府和大型企業(yè)，這與計算機(jī)行業(yè)和IBM的歷史發(fā)展是息息相關(guān)的。
IBM成立之初的“計算-制表-錄音公司”中的“制表”，指的是霍爾瑞斯（H.Hollerith）的制表機(jī)公司。據(jù)估算，在1890年美國人口普查中，該公司的穿孔卡片制表技術(shù)幫助美國政府節(jié)省了500萬美元。
二戰(zhàn)期間，IBM的制表設(shè)備被廣泛運(yùn)用在戰(zhàn)爭中的彈道學(xué)、會計、后勤等方面。1944年，IBM還為美國海軍建造了世界上第一臺大型計算機(jī)——ASCC（自動序列控制計算器）。戰(zhàn)后，受冷戰(zhàn)影響，IBM與美國政府繼續(xù)合作，在政府支持下進(jìn)行計算機(jī)的開發(fā)，并進(jìn)行航空航天的相關(guān)設(shè)計和開發(fā)工作。
除了計算機(jī)的發(fā)展受到了美國政府的支持，IBM當(dāng)時的主營業(yè)務(wù)——大型計算機(jī)的高性能和高價也使得政府和大型企業(yè)才是IBM的目標(biāo)客戶。
服務(wù)政府和大型企業(yè)使IBM的規(guī)模加速擴(kuò)張，成為了當(dāng)時全球最大的計算機(jī)公司。然而，也讓IBM錯失了洞察市場變化，沒能抓住新技術(shù)發(fā)展的時機(jī)。
二十世紀(jì)八十年代，隨著小型機(jī)的發(fā)展，中小企業(yè)和家庭逐漸成為計算機(jī)的主要用戶之一，IBM的硬件利潤下滑，銷售不振，最終在1993年實(shí)現(xiàn)了80億美元的虧損。
究其原因，科技革新不僅帶來了新的產(chǎn)品和技術(shù)，也降低了計算機(jī)的制造成本，業(yè)界競爭從爭奪高端話語權(quán)向拼價格、拼速度轉(zhuǎn)變，而IBM的“巨人”定位，最終讓它在這場“競速跑”中處于下風(fēng)。
3. 打破“創(chuàng)新者的窘境”？
在一本名為《創(chuàng)新者的窘境》的書中曾寫到，即便是以精于管理而著稱、是大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人效仿對象的一些公司，在面對某些市場或技術(shù)的變化時卻往往無法保持其領(lǐng)頭羊的地位，“就算經(jīng)營得再好的公司，盡管他們十分注意顧客需求并不斷投資開發(fā)新技術(shù)，都可能被某一新產(chǎn)業(yè)所影響而導(dǎo)致失敗”。
誕生超過百年的IBM，必然多次面對“某些市場或技術(shù)的變化”，但無疑都通過不斷轉(zhuǎn)型而生存了下來。在這100多年的發(fā)展歷程中，IBM經(jīng)歷了多次逐漸成長到行業(yè)頂峰，衰落又爬起的過程，同時也在不斷打破“創(chuàng)新者的窘境”。究其原因，可以簡單粗暴地概括為核心競爭力、創(chuàng)新能力、流程化的管理模式等等。而龐大的企業(yè)運(yùn)作體系雖然幫助IBM在研究、資源和規(guī)模等方面首屈一指，也讓IBM在需要轉(zhuǎn)型的緊迫時機(jī)前顯得遲緩而笨拙。這一點(diǎn)在當(dāng)前表現(xiàn)得尤為突出。
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參考資料
1.IBM計劃收購Resource / Ammirati，以滿足客戶對下一次卓越客戶體驗的需求，2016年1月
2.IBM確認(rèn)收購UStream，形成新的云視頻單元，2016年1月
3.Watson Marketing，IBM官網(wǎng)介紹
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