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【在線客服】小程序如何接入在線客服


1、管理中心，管理-小程序制作-微頁面-添加按鈕-鏈接地址-客服

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2. 微信小程序：客服消息-客服人員-添加（最多可添加100個）

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客服工具使用說明

登錄并接入

已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄微信公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，可選擇接入對話。

切換客服狀態(tài)

點擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄

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接收消息

手動接入：客服人員上線后，點擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復的對話

自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設置/接入設置中，開啟自動接入

重新接入：退出登錄，或對話超過半小時，需要重新接入，激活對話

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發(fā)送消息

已經(jīng)接入的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。

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使用規(guī)范

小程序客服消息使用除必須遵守微信小程序平臺運營規(guī)范外，還不能違反以下規(guī)則，包括但不限于：

1. 不允許惡意誘導用戶進行可能觸發(fā)客服消息下發(fā)的操作，以達到可向用戶下發(fā)客服消息目的

2. 不允許惡意騷擾，下發(fā)與用戶發(fā)送的消息沒有關聯(lián)的、對用戶造成騷擾的消息

3. 不允許惡意營銷，下發(fā)內容涉嫌虛假夸大、違法類營銷信息

4. 不允許使用客服消息向用戶下發(fā)虛假、色情、暴力等違反國家法律規(guī)定的信息


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    編輯：西部數(shù)碼
    日期：2018-01-12
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